Een checklist over de liefde. Slecht plan, zou je denken \ud83d\ude09
\nIk denk ook dat jouw geliefde vandaag liever een knuffel krijgt (bloemen zijn extreem duur, lees ik overal) dan een checklist.
\nMaar als het gaat over je zakelijke liefde, die voor je klanten, dan is een checklist niet eens zo’n slecht idee.
\nEcht aandacht geven aan je klanten is namelijk belangrijker dan ooit. Zeker als je je klant helpt met zijn financi\u00ebn.<\/p>\n
Financi\u00ebn zijn voor het gros van de ondernemers echt een zorgenkindje. Ondernemers vinden het managen van hun financien niet leuk, maar ze liggen er w\u00e9l wakker van. Jij hebt hier een onwijs belangrijke rol in.
\nDie rol vul je niet in door cijfers te verwerken nadat de klant ze heeft aangeleverd. Ook niet door je te concentreren op de wettelijke en fiscale vereisten. Ik zeg niet dat je dat n\u00edet moet doen. Natuurlijk moet je dat dat doen. Maar dat is slechts de basis. Dat doe je eigenlijk zonder er teveel credits voor te willen hebben \ud83d\ude09 Het zijn slechts hygi\u00ebnefactoren. Wat jou onderscheid van andere financials en wat zorgt dat je klant zijn \u00e9chte doelen behaald (en dus heel blij met jou is!) zit in hele andere dingen. Onder andere in genoeg aandacht geven.
\nHierbij de checklist om te checken of je je klant genoeg aandacht heeft:<\/p>\n
De ‘geef ik genoeg aandacht’ checklist:<\/strong><\/p>\n V<\/em><\/strong>\u00a0Refereren aan voor de klant belangrijke gebeurtenissen V<\/em><\/strong>\u00a0Je klant bellen als je iets hebt gehoord wat voor de ontwikkeling van zijn bedrijf relevant is<\/strong> V<\/em>\u00a0Regelmatige check-in momenten plannen<\/strong> V<\/em>\u00a0Nieuwe klanten \u00e9cht welkom heten<\/strong>
\n<\/strong>Je laat merken dat je echt om je klant geeft, als je belangrijke gebeurtenissen onthoudt en daaraan refereert. Een van mijn klanten is bezig haar eerste personeelslid aan te nemen. Dat is een heel spannend en belangrijk moment voor haar. Als ik haar spreek (over iets anders) vraag ik \u00e9\u00e9rst hoe het met de vacature gaat. Een andere klant had een paar weken geleden een locatie gehuurd om lesvideo’s op te nemen. ’s Ochtends stuurde ik haar een bericht om haar veel plezier en succes te wensen. Alle verjaardagen van teamleden en klanten staan bij ons in de agenda. Als er iemand jarig is, gaat er een kaartje of bloemetje heen. En is er een ander ‘life-event’ (geboorte, sterven, jubilieum) dan doen we iets passends. We zijn kortom, zeer allert op belangrijke gebeurtenissen. Hiermee laten we weten dat, en engels klinkt hier beter: we care<\/em>.
\nMocht je je afvragen wat j\u00edj hier aan hebt? Laat ik een aantal redenen noemen:
\nDe gunfactor gaat spelen. De klant gaat ook van jou houden en zal langer klant blijven dan wanneer je hem oneerbiedig gezegd ‘koud laat’. De klant gaat zijn doelen ook eerder behalen. Hij is veel eerder geneigd naar je te luisteren en te doen wat hem te doen staat, als jullie een vertrouwensband hebben.<\/p>\n
\nEen stapje verder dan ‘refereren aan voor de klant belangrijke gebeurtenissen’ is allert zijn op voor de klant belangrijke ontwikkelingen. Dit vereist natuurlijk dat jij weet welke ontwikkelingen voor de klant relevant zijn. Dus dat je het met hem over zijn bedrijf en strategie\u00ebn hebt \ud83d\ude09 En als je dat doet, dan ga je meedenken. Hoor je op de radio een voor je klant belangrijk item? Dan stuur je hem even een appje: Luister BNR even terug, maandag vanaf 10:15 uur. Ze hebben het over [relevant onderwerp].\u00a0<\/em>Zie jij een business opportunity voor je klant langskomen? Bel hem dan en wijs hem op die kans! Help hem geld te verdienen!<\/p>\n
\nZorg dat aandacht geven niet alleen gebeurt als er tijd over is. Plan het in. Zorg dat je voldoende meetings \/ coachings \/ reflectiemomenten of hoe je het ook wilt noemen, met je klant inplant. Dat hoeft natuurlijk niet gratis. Daar betaalt je klant je voor! Niet uurtje \/ factuurtje, maar als onderdeel van een groter pakket.<\/p>\n
\nHoe heet jij een nieuwe klant welkom? Ben je blij met het getekende contract en ga je over tot de orde van de dag? Of besteed je echt even aandacht aan deze mijlpaal? Stuur je een welkomskaartje of cadeautje? Heb je een onboarding proces klaar staan, zodat de klant niet in een vacu\u00fcm terecht komt?<\/p>\n